Platabet Casino support

Platabet Casino staat elke dag voor je klaar

Chat, mail of bel ons: het supportteam is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Start de chat Vergunning KSA KOA/65919

Vandaag uitbetaald

691.281 €

4.006 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitGereguleerd onder KSA-nummer KOA/65919 sinds 2010

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 8 minuten, tot 92.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling beschermt al je gegevens

Je zit met een vraag

Kies de weg die bij je vraag past

Na deze drie kaarten weet je welk kanaal past en hoe snel je antwoord krijgt.

Directe chatlijn

Chat is de snelste route voor een korte vraag over je account of een storting; gemiddeld staat er binnen twee minuten iemand voor je klaar, dag en nacht.

Start de chat

Schriftelijk spoor naar [email protected]

Mail past bij een vraag met bijlagen, zoals een screenshot van een mislukte opname; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen zes uur.

Mail ons

Bellen als typen niet lukt

Bellen werkt prettig als je liever uitlegt dan typt; +31 20 212 0432 staat paraat in de tijdzone CET en de wachttijd is doorgaans twee minuten.

Bel ons

Landeninformatie

Steun dichtbij voor spelers in Nederland

Deze tabel zet bereikbaarheid, toezicht en hulp in Nederland naast elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 212 0432; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/65919

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Minder zoeken, sneller weten

Eerst zelf kijken, dan pas wachten

Bij Platabet Casino krijgt elke vraag een mens die de feiten kent, en die hetzelfde verhaal vertelt als deze pagina.

accountIn welke taal kan ik bij de klantenservice terecht?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, in het Engels, in het Duits of in het Frans. Kies bij het eerste bericht de taal waarin je verder wilt schrijven. Zo blijft het gesprek van begin tot eind in dezelfde taal.

accountIs er 's avonds en in het weekend ook iemand bereikbaar?+

De bezetting loopt door, ook 's nachts en in het weekend, in de Nederlandse tijdzone CET. Er is dus geen moment waarop je bericht blijft liggen tot kantooruren. Voor chat en telefoon geldt doorgaans twee minuten wachttijd, voor e-mail gemiddeld zes uur.

accountHoelang duurt de controle van mijn gegevens voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer drieënzestig uur voordat een controle is afgerond, dus ruwweg tweeënhalf etmaal. Lever je een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmethode in één keer aan, dan verloopt het sneller. Stuur die stukken naar [email protected].

accountKan ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Je kunt je account zelf sluiten via een bericht aan [email protected]; vermeld je e-mailadres en dat je wilt opzeggen. Wil je alleen even afstand nemen, vraag dan een time-out aan, die zonder opzegging ingaat. Na sluiting blijft je inleg uit het verleden gewoon controleerbaar voor de Kansspelautoriteit.

accountWanneer kan ik met mijn klacht naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een inhoudelijke beoordeling en stuur dezelfde kwestie naar [email protected] met je eerdere bericht erbij. Je hoort per e-mail binnen enkele werkdagen wat de uitkomst is. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

Vijf teams

Naar welk adres stuur ik dit?

Deze tabel wijst elk onderwerp aan het team dat erover gaat, zodat je bericht niet blijft liggen.

Account

Algemene support, alle vragen: [email protected]; Verificatie, identiteitsbewijs: [email protected]

Geld

Betalingen, stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten, eerst bij ons: [email protected]; Privacy, gegevensverzoeken: [email protected]; Zakelijk, samenwerkingen: [email protected]

Welk bedrijf staat achter Platabet Casino?

Het bedrijf. Handelsnaam: Platabet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 40821738 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/65919

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Lees meer

Bereikbaarheid in één oogopslag

Kijk hier wanneer je iemand bereikt

Je weet na deze tabel binnen welke tijd elk kanaal antwoord geeft, ook buiten kantooruren.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 212 0432; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Je zit midden in een vastgelopen storting of opname

Loop deze punten na; zo kan het team je vraag in één keer afhandelen.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je geboortedatum en woonplaats
Het tijdstip waarop het misging

Vier stappen naar een oplossing

Klachtenroute van melding tot beoordeling

Je weet nu waar je klacht terechtkomt als het eerste antwoord je niet verder helpt.

Je eerste bericht aan het claimteam

Beschrijf in één bericht wat er gebeurde, met datum, bedrag en het e-mailadres van je account. Je stuurt dit naar [email protected]; het team bevestigt de ontvangst en opent een dossier.

Een nummer om op terug te vallen

Je ontvangt een referentienummer waarmee je later kunt terugverwijzen. Bewaar dat nummer bij je berichten, want elke volgende stap verwijst ernaar en het antwoord volgt per e-mail.

Van afwijzing naar tweede blik

Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je per e-mail weten welk besluit geldt.

Wanneer schakel je de Kansspelautoriteit in?

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Deze toezichthouder beoordeelt vergunninghouders in Nederland; je dossier blijft bij Platabet Casino B.V. staan.