Weer binnen je eigen grenzen

Log in bij Platabet Casino en houd je grenzen voor ogen

Deze pagina wijst je de weg naar je account en laat zien waarom een blokkade meestal aan je gegevens ligt, niet aan het casino.

Bonus ophalen Vergunning KSA KOA/65919

Vandaag uitbetaald

691.281 €

4.006 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitGereguleerd onder KSA-nummer KOA/65919 sinds 2010

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 8 minuten, tot 92.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling beschermt al je gegevens

Binnen zonder zoeken

Platabet Casino laat je in vier stappen binnen

Wij houden het kort en voorspelbaar, net als in de rest van onze dienstverlening.

Open je vaste toestel

Op je scherm zie je bovenaan de knop waarmee je naar het inlogveld gaat. Open je de site op een telefoon, dan staat die knop bovenin het menu; op een laptop rechtsboven. Veel mensen zoeken naar een aparte app terwijl de browser op hun eigen toestel al volstaat.

Het adres van je aanmelding

Het formulier vraagt om twee velden: je e-mailadres en je wachtwoord. Tik je e-mailadres in precies zoals je het bij registratie hebt opgegeven. De fout die hier het vaakst opduikt, is een oud of met een hoofdletter geschreven adres dat je later bent gaan gebruiken.

Je zit midden in de verificatie

Soms verschijnt er een extra scherm voordat je verder mag, bijvoorbeeld omdat wij je gegevens nog moeten controleren. Er staat dan duidelijk bij wat er nodig is en hoelang het duurt. Wacht niet op een melding in je mailbox die er niet komt, maar lees wat het scherm zelf zegt.

Je saldo direct in beeld

Druk op de knop en je ziet binnen enkele seconden je saldo en je laatste transacties. Ga je meteen iets doen, controleer dan eerst of je rekening op euro staat en of je limieten kloppen. Wie hier doorklikt zonder te kijken, mist vaak een ingestelde stortingslimiet.

Zo houd je bij Platabet Casino de controle

Platabet Casino zet je account weer open. Naast het wachtwoordveld staat de regel Wachtwoord vergeten. Daarachter begint de weg terug: je vraagt een herstellink aan, die naar het e-mailadres gaat dat je bij registratie hebt opgegeven, en via die link kies je een nieuw wachtwoord. Is je identiteit nog niet vastgelegd, dan volgt de controle: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de verificatie van je betaalmethode. Reken op ongeveer 63 uur voordat die beoordeling rond is, dus vraag de link vroeg aan als er een uitbetaling wacht. Zodra de beoordeling klaar is, werkt hetzelfde e-mailadres met het nieuwe wachtwoord weer gewoon. Je hoeft daarvoor niets opnieuw te registreren; één account per persoon blijft de regel en een tweede wordt gesloten.

Wachten op je eerste uitbetaling. Op de pagina Uitbetalen zie je je saldo pas als je bent ingelogd, en de knop blijft grijs zolang de verificatie niet klaar is. Aanmelden is dus niet alleen een formaliteit: het is de stap waarmee het casino weet dat het geld naar de juiste persoon gaat. Zonder kloppende documenten, dus een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de controle van je betaalmethode, kan een uitbetaling van maximaal 92.000 € niet worden vrijgegeven. De eerste uitbetaling vanaf 16 € loopt daarom langs dezelfde controle. Verwacht geen omweg: een vergunninghouder moet zijn spelers kennen voordat er geld de deur uit gaat. Heb je alles al aangeleverd, dan resteert vaak alleen het inloggen en het bevestigen van de opdracht.

Zelf je wachtwoord in de hand. Rechts bovenin het scherm staat je naam met daarnaast de knop Uitloggen, en die knop is je beste vriend op een gedeeld apparaat. Een sessie raak je kwijt door iets simpels: een browser die cookies wist, een tabblad dat dagen open blijft staan, of iemand anders die op dezelfde laptop verder klikt. Wat het casino zelf nooit doet, is om je wachtwoord vragen, via chat, e-mail of telefoon. Krijg je zo'n verzoek, dan is er iets mis. Verbindingen met de site lopen via 256-bit TLS, en achter de site staat Platabet Casino B.V. met vergunning KOA/65919 bij de Kansspelautoriteit. Wijzig je wachtwoord zodra iemand meekijkt, log uit bij elke onderbreking en laat geen wachtwoord in een notitieblok achter.

Platabet Casino deelt één saldo. Onder je naam staat op beide toestellen hetzelfde saldo, want je gegevens staan op één plek en niet op het apparaat zelf. Een laptop toont het volledige menu naast elkaar, een telefoon klapt datzelfde menu in een uitschuifpaneel; de knoppen blijven gelijk, de volgorde niet. Wat je op de ene plek aanpast, geldt direct op de andere: een nieuw wachtwoord of een bijgewerkt adres reist mee, want het is één account met één geschiedenis. Dat betekent ook dat uitloggen op de laptop geen slot op je telefoon zet; elke plek waar je binnen bent, houd je apart in de gaten. Bonussen, speelhistorie en uitbetalingen zie je overal terug zodra je bent aangemeld. Houd er rekening mee dat een nieuwe omgeving eerst even leeg blijft tot de pagina klaar is met laden.

Gelijk je grenzen op orde. Onderaan je profiel staat bij de eerste aanmelding een balk die vraagt om je gegevens af te maken, en die balk verdwijnt pas als de verificatie rond is. Verder is het rustig: de speelhistorie is leeg, het kopje Bonussen toont alleen het welkomstaanbod zonder dat je iets hebt ingezet, en bij Limieten staan de standaardwaarden nog open. Juist die eerste minuten zijn het moment om je eigen grenzen te zetten, een stortingslimiet, een verlieslimiet of een sessietijdlimiet, want die gelden daarna meteen. Ook zie je de koppeling met CRUKS, het register waarin een zelfuitsluiting landt; sta je daar al in, dan blijft de deur dicht. Vind je iets niet kloppen, dan is de chat de kortste route.

Lees meer

Zelf je blokkade vinden

Oorzaken van een geblokkeerde start

Handig zodra het inlogscherm je tegenhoudt en je wilt weten of je gegevens, je browser of een pauze de oorzaak is.

Mijn e-mailadres is al bekend

In het inlogvenster staat dat dit e-mailadres al bekend is, terwijl je zeker weet dat je eerder hebt gespeeld. Meestal is er ooit een tweede profiel ontstaan met een andere spelling van je adres of een oud telefoonnummer. Eén account per persoon is de regel, en dubbele profielen worden gesloten.

Zoek in je mailbox naar de welkomstmail van je eerste registratie.

Probeer daarna het adres dat je toen gebruikte, met precies dezelfde spelling.

Komt de melding terug, stuur dan een bericht naar [email protected].

Oude gegevens, vers wachtwoord

Boven het wachtwoordveld staat een oude versie van je gegevens, soms met een spatie of een vorig wachtwoord erachter. Dat komt doordat de browser zijn opgeslagen lijst nooit heeft bijgewerkt sinds je iets wijzigde. Het systeem meldt dan onjuiste inloggegevens, terwijl je account zelf in orde is.

Maak het e-mailveld leeg en vul je adres met de hand opnieuw in.

Wis het wachtwoordveld en blokkeer de suggestie die je browser aanbiedt.

Meldt het systeem daarna nog onjuiste gegevens, vraag dan hulp bij de klantenservice.

Zet je extensies even uit

Onder je invoervelden draait het rondje eindeloos door of blijft het scherm helemaal leeg, zonder foutmelding. Vaak zit de oorzaak in een volle browsercache, een extensie die scripts blokkeert of een wankele verbinding. Aan je inloggegevens ligt het dan niet.

Ververs de pagina en controleer of je verbinding stabiel blijft.

Leeg de cache van je browser of open het inlogscherm in een nieuw venster.

Blijft het scherm leeg, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.

Zoek de einddatum van je pauze op

Waar je normaal je saldo ziet, staat nu een melding dat het account tijdelijk dicht is. Zo'n blokkade hoort bij een time-out of zelfuitsluiting die je zelf hebt ingesteld, en hij loopt door tot de gekozen periode voorbij is. Daar komt niemand tussendoor.

Kijk in je e-mail naar de bevestiging van de time-out of zelfuitsluiting.

Noteer de einddatum die daarin staat en wacht die periode rustig af.

Klopt die datum niet met wat je verwacht, vraag dan uitleg bij de klantenservice.

Eerst dicht, later weer open

Op het inlogscherm verschijnt een melding dat je account niet openstaat, en dat is precies de bedoeling. Met een stortingslimiet, verlieslimieten, sessietijdlimieten, een time-outperiode of zelfuitsluiting heb je zelf een grens gezet; Platabet Casino voert die uit zoals de Kansspelautoriteit dat van een houder van licentie KOA/65919 vraagt. Die grendel laat zich niet eerder lichten, ook niet als je belt of mailt. Wil je er met iemand over praten, dan zijn er CRUKS, Agog en Verslavingszorg Nederland: organisaties die buiten het casino staan en je verder helpen.

Je zit nog steeds buiten je account

De live chat op de site is de snelste route bij een blokkade die je meteen wilt oplossen. Houd je e-mailadres en de melding die je op het scherm ziet bij de hand, zodat de medewerker direct kan meedenken.

E-mail op [email protected] past beter bij zaken die je op papier wilt hebben, zoals een vraag over verificatie of een account dat samengevoegd moet worden. Voeg je schermafbeelding toe en noem het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.

Bel +31 20 212 0432 als je liever iemand hoort of als je toestel geen chatvenster laadt. Leg je identiteitsbewijs en je laatst gebruikte betaalmethode klaar; dan kan de medewerker je situatie sneller natrekken.

Vlot weer binnen

Kleine blokkades bij het inloggen

Zes veelvoorkomende blokkades, elk met een antwoord waarmee je meteen verder kunt.

accountHoe log ik in op mijn telefoon bij Platabet Casino?+

Op het scherm van je telefoon zie je hetzelfde inlogscherm als op de computer, alleen compacter. Vul het e-mailadres in dat je bij je aanmelding gebruikte en je wachtwoord, en tik op de knop om te bevestigen. Werkt de knop niet, kijk dan of je de nieuwste versie van je browser gebruikt en of je toetsenbord niet per ongeluk in hoofdletters staat. Twijfel je of je het juiste wachtwoord hebt, vraag dan een herstellink aan in plaats van te blijven proberen.

accountKan ik bellen of chatten als ik niet in mijn account kom?+

Ja, en dat kan elk moment. De klantenservice van Platabet Casino is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail op [email protected] of telefoon op +31 20 212 0432. Je wordt geholpen in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Zorg dat je je e-mailadres bij de hand hebt en omschrijf wat je ziet gebeuren; zo kan de medewerker sneller meedenken over een weg terug naar je account.

accountWaarom lukt inloggen niet als ik in het buitenland ben?+

Reis je naar het buitenland, dan kan het inloggen daar op een blokkade stuiten, want Platabet Casino werkt binnen de Nederlandse markt met de regels van de Kansspelautoriteit. Probeer je het vanaf een verbinding buiten Nederland, dan kan het scherm je tegenhouden zonder dat er iets mis is met je account. Kom je thuis niet verder, ga dan niet goochelen met omwegen, maar laat de klantenservice meekijken wat er aan de hand is.

accountWaarom krijg ik geen e-mail met een herstellink?+

Kijk eerst in de map ongewenste post en bij de spamfilter van je mailprogramma; daar belandt zo'n bericht vaak. Controleer ook of je het juiste adres gebruikt, dus precies zoals je het bij je aanmelding hebt opgegeven. Blijft de herstellink uit, wacht dan een paar minuten voordat je opnieuw aanvraagt, zodat je niet meerdere links door elkaar haalt. Komt er niets, dan kan de klantenservice via de chat of het telefoonnummer je stap voor stap verder helpen.

accountWanneer moet ik uitloggen op een gedeeld apparaat?+

Zodra je klaar bent, tik of klik je op uitloggen en sluit je daarna het browservenster af. Doe dat altijd als je een toestel gebruikt dat niet van jou is, zoals een laptop bij vrienden of een computer in een hotellobby. Blijf je langer weg van het scherm, log dan eerst uit en pak later opnieuw in. Je wachtwoord deel je met niemand, dus ook niet met de persoon die naast je zit mee te kijken.

accountWaarom moet ik op de vergunning van Platabet Casino letten?+

Omdat Platabet Casino onder toezicht staat van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/65919. Dat nummer is je bewijs dat je met een vergunde aanbieder te maken hebt en niet met een kloon die op de naam lijkt. Vergunninghouder is Platabet Casino B.V., KvK 40821738, gevestigd aan de Dorpsstraat in Utrecht. Controleer je zo'n gegeven liever zelf, dan vind je het terug in de voettekst van de site; klopt het niet, log dan niet in en meld het.

Buiten de deur

Eerst een omweg, nu gewoon binnen

Na het lezen log je op je telefoon in en weet je wat je doet als de pagina hapert.

Smal scherm, dezelfde aanmelding

Via de adresbalk van je mobiele browser kom je op hetzelfde inlogscherm als thuis, en je meldt je aan met het e-mailadres en wachtwoord dat je bij registratie koos. Een apart mobiel account bestaat niet, dus je gegevens zijn identiek. Op een smal scherm staan de velden onder elkaar en zit de bevestigknop onderaan; dat is de enige verandering. Laat je toestel het wachtwoord niet bewaren als er anderen met je telefoon meekijken.

Als de aanmelding blijft terugvallen

Blijft het scherm leeg of valt de verbinding telkens weg, begin dan bij de basis: herlaad de pagina en controleer of je mobiele internet werkt. Helpt dat niet, verwijder dan de cookies van de site en sluit de andere tabbladen. Koppig gedrag verdwijnt vaak na een herstart van het toestel. Blijft de aanmelding terugvallen, vraag dan hulp via de chat, die 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.

Platabet Casino welkomstaanbod